中海万锦熙岸项目物业招投标文件毕业论文
2020-06-19 09:06
摘 要
随着现代经济的发展，建筑行业与房地产行业也取得了巨大的成就，与建筑行业和房地产行业密切相关的物业服务行业也发展迅速，在市场化的竞争环境下，越来越多的物业服务企业出现，使物业服务行业的竞争更加激烈。本文结合实际情况编写了中海万锦熙岸项目物业管理招投标书，招标部分主要编写了物业管理服务内容及要求，评标标准和评标方法，物业服务的服务标准及物业服务合同文本；投标部分主要编写了针对中海万锦熙岸技术文件，小区相关服务内容和标准以及物业服务费用的测算。这份招投标文件根据中海万锦熙岸量身定制而成，针对项目的特色编制出相符合的物业管理服务方案。目前，我国住宅小区物业管理普遍采用招投标的方法， 充分认识各种招投标方法的优缺点，这对于提高招投标水平有非常重要的意义。小区的物业管理在城市建设中也将占据越来越重的地位。
关键词：物业管理 招投标 中海万锦熙岸
"Zhonghai Wanjin Jixi" project property management bidding documents
Abstract
With the development of modern economy, the construction industry and the real estate industry has also made great achievements, and the construction industry and the real estate industry is closely related to the property services industry is also developing rapidly in the market competition environment, more and more property services Enterprises appear, so that the property service industry more intense competition. This paper has compiled the bid invitation for property management of Zhongwan Wanjinxihe project, and the bidding part mainly has written the contents and requirements of property management service, bid evaluation standard and bid evaluation method, service standard of property service and text of service of property service. Part of the main preparation for the sea Wanjin hee shore technical documents, community-related services content and standards, as well as property service costs estimates. The bidding documents are tailored according to Zhonghai Wanjinxi Bank, and the project management service plan is compiled according to the characteristics of the project. At present, China's residential district property management generally use the bidding method, fully understand the advantages and disadvantages of various bidding methods, which is to improve the level of bidding has a very important significance. District property management in urban construction will also occupy an increasingly heavy position.
Key words: property management;Bidding;Zhong Hai Wan Jin Xi An
目录
摘要 I
Abstract II
目录 III
第一部分 招标文件 1
第一章 投标须知 1
1.1招标项目的简要说明 1
1.2、项目开工和竣工交付使用时间 2
1.3、物业管理用房的配置情况 2
1.4、招标书的发售 2
1.5、保证金的缴纳 2
1.6、投标地点 3
1.7、投标截止时间 3
1.8、招投标说明会 3
1.9投标人权限 3
1.10、开标时间、地点 3
1.11、联系方式 3
第二章 技术规范及要求 5
2.1具体服务内容 5
2.2具体服务要求 5
2.3招标控制价 7
第三章 投标人须知 9
3.1说 明 9
3.1.1 招标方式 9
3.1.2 合格的投标人 9
3.1.3 投标费用 9
3.1.4 其他 9
3.2招标文件的构成 9
3.2.1招标文件 9
3.2.2招标文件的澄清 10
3.2.3招标文件的修改 10
3.2.4招标原则 11
3.2.5招标有效期 11
3.3投标文件的编制 11
3.3.1编制要求 11
3.3.2投标语言及计量单位 11
3.3.3 投标文件的编制组成 11
3.3.4 投标文件格式 12
3.3.5 投标报价 13
3.3.6投标文件填写要求 13
3.3.7投标货币 13
3.3.8合格投标人的资格证明 13
3.3.9 证明材料 13
3.3.10技术材料 13
3.3.11投标文件的签署及规定 14
3.4投标文件的递交 14
3.4.1投标文件的密封和标记 14
3.4.2投标截止日期和投标文件的递交 14
3.4.3投标文件的修改、撤回 15
3.4.4对投标文件的审查和响应性的确定 15
3.4.5错误的修正 15
3.4.6投标文件的澄清 15
第四章 评标内容 17
4.1评审原则 17
4.2对投标文件的初审 17
4.3投标人澄清 20
4.4评标过程的保密 21
4.5签订合同 21
第五章 投标文件格式 22
5.1投标承诺函 22
5.2物业管理单位工种投标报价 22
5.3公司情况介绍 23
5.4投标要求 23
5.5投标书的格式 23
5.6投标书组成 26
第六章 合同基本条款 27
合 同 28
第一条 定义 28
第二条 委托服务项目内容 29
第三条 服务人员安排 30
第四条 知识产权保护及其保密 30
第五条 侵权责任和救济 31
第七条 合同价款及支付方式 31
第七条 甲方的权利和义务 33
第八条 乙方的权利和义务 35
第九条 保密条款 36
第十条 违约责任 36
第十一条 不可抗力 37
第十二条 合同解除 37
第十三条 履约保证金 38
第十四条 争议的解决 38
第十五条 其他事项 38
第十六条 合同的生效及终止 39
第十七条 转让 39
第十八条 适用法律 39
第十九条 合同的效力 39
第二部分 投标文件 41
第七章 项目调研 42
第八章 中海物业管理优势 44
第九章 项目管理目标及承诺 46
9.1经营指标承诺及采取的措施 46
9.2管理指标承诺及采取的措施 47
9.3维修工程质量合格率及回访率 48
9.4业主年有效投诉率和处理率 51
9.5业主综合服务满意率 52
9.6绿化完好率 53
9.7道路、车场完好率 53
9.8管理人员专业培训合格率 54
9.9档案建立与完好率 54
第十章 管理服务理念及管理思路 56
10.1探求、创造物业管理新模式 57
10.2拟采取的管理服务措施 58
10.2.1导入ISO9001质量管理体系 58
10.2.2结合自身优势，提升服务质量 58
10.2.3锻造素质优良的学习型员工队伍 59
10.2.4推行“全方位式”的员工培训机制 59
10.2.5建立小区公共信息平台，营造“信息岛” 59
10.2.6倡导“开放式” 的服务理念 60
10.2.7提供个性化的装修套餐服务 60
10.2.8构建服务平台——管理服务中心 60
10.2.9管理体系的全面整合和提升 61
10.2.10致力于共用设施、设备的循环改进 61
第十一章 组织架构及物资装备 63
11.1管理模式、组织结构和人员编制 63
11.1.1中海万锦熙岸管理系统 64
11.1.2中海万锦熙岸管理处组织架构 65
11.1.3人员定编 66
11.1.4创建中海万锦熙岸有效的服务价值链 68
11.1.5中海万锦熙岸管理处外部沟通导向图 69
11.2各类人员配备计划和素质要求 69
11.2.1管理人员素质要求 70
11.2.2管理服务人员配备 72
11.3基层人员的培训与全体员工的考核 72
11.3.1中海万锦熙岸管理处的培训系统模式 72
11.3.2中海万锦熙岸管理处培训计划 73
11.3.3中海万锦熙岸管理处的人员考核办法 73
11.4资源配置情况 73
11.5档案资料管理 76
第十二章 物业管理服务方式的定位和配合销售的措施 78
12.1物业管理服务方式的定位 78
12.2配合销售的措施 78
12.2.1签定物业管理委托合同 79
12.2.2提供物业管理咨询 79
12.2.3提供物业管理知识培训 79
12.2.4提供护卫及保洁服务 79
12.2.5提供有形展示 79
12.2.6协助举办展销活动 80
12.2.7开展业主意见征询 80
12.2.8提供优质客户服务 80
第十三章 项目服务管理费 81
13.1财务管理 81
13.1.1财务管理模式 81
13.1.2财务管理措施 82
13.2日常物业管理费用 83
13.2.1收支测算 83
13.2.2物业管理资金的筹措与使用 85
13.2.3增收节支的措施 86
第十四章 特色服务项目 87
14.1服务思路 87
14.2服务项目 87
第十五章 社区文化建设 92
15.1社区文化建设构想 92
15.2社区文化建设的总思路 93
15.3社区文化建设的保障体系 93
15.4社区文化活动精彩展现 94
15.5社区文化建设的效果评估 95
第十六章 物业管理的日常工作 96
16.1前期介入 97
16.1.1成立项目小组 97
16.1.2早期介入的主要工作 97
16.1.3进行物业交付前的实操性工作 98
16.1.4按规范实施接管验收 98
16.2业主入驻 98
16.3二次装修管理 100
16.4业户投诉处理 103
16.5安全管理 104
16.6车辆及交通管理 105
16.7消防管理 105
16.8园林绿化与养护 108
16.9机电、智能化等设备设施的管理 109
16.10环境保护与消杀服务 111
结束语 116
附件 117
投 标 函 117
法定代表人授权书 118
近3年投标人财务简况 119
各部门主管人员概况 120
参考文献 123
致谢 124
第一部分 招标文件
第一章 投标须知
按照国务院《物业管理条例》和《南京市物业管理招标投标办法》的规定，现决定对南京市中海万锦熙岸的物业管理服务进行公开招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。
1.1招标项目的简要说明
本项目位于南京市浦口区珠江镇团结路与珠泉西路交汇处，(或见小区周边地理位置图)。
图1-1项目地理位置图
本项目规划设计的物业类型为：住宅物业。 。
本项目总用地面积132303平方米。用地构成为：建筑用地33075平方米，道路用地45552平方米，绿化用地66313平方米。
本项目总建筑面积306116平方米。其中地下60756总建筑面积平方米，地上总建
筑面积245360平方米(住宅建筑面积215918平方米，商业用房建筑面积12268平方米，办公用房9814建筑面积平方米，其他物业建筑面积7360平方米)。
本项目住宅楼共计26幢2200套;建筑结构为砖混结构。 。
