文 献 综 述

顾客对游戏产品评价的标准主要依照顾客体验，而决定游戏产品的制作、销售能否成功，也基本由顾客体验决定。游戏产品本身作为虚拟出版物的性质决定了它所给顾客的感知价值都来源于其体验价值上，因此，提升顾客体验决定了一个游戏厂商的成败。

有关顾客体验的讨论可以追溯到亚当#183;斯( adam smith) 和凯恩斯( john maynard keynes)的著作，而20世纪50～60年代后期，lawrence abbott 等人的观点才真正开启了学者们对顾客体验的理解和认知。他们认为”消费者真正期望的并不是产品，而是要获得在消费产品过程中得到的体验”。早期的关于顾客体验的讨论，更多还是围绕着有形产品。如今网络高度发达的时代，无形产品在顾客体验上所需要做的文章要远胜于过去。无形产品在当今时代多指可以数字化的的产品，游戏软件就是代表之一，这类商品的无形性决定了消费者需要只能通过良好的体验来满足，也让消费者判断自己是否获得良好体验#8212;#8212;相对于评价有形产品而言#8212;#8212;更具有主观性

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案