1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述 随着人才竞争日趋激烈，人们对教育的重视程度越来越高，受这一需求刺激各路投资者纷纷瞄准教育市场，教育机构的竞争也日趋激烈。

与其他行业相比，教育培训行业有其特殊性：从核心产品来看，无形的服务是教育机构的核心产品；从总体过程的角度来看，在整个服务营销过程中并不是孤立的，而服务过程密不可分的，需要各部门的员工共同配合完成，即参与营销活动的不仅仅是传统的市场营销部门，以及在一线工作的客服中心咨询顾问，还包括教学部门、教务部门以及行政管理部门等等，因此如何去制定专业化的服务营销战略就显得尤为重要。

一．关于服务营销发展的研究 1.服务概念界定的研究 对服务进行定义并非易事，许多学者曾经尝试着对这个概念进行定义。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一是对理论的基础研究。

针对服务营销理论并结合服务管理理论进行基础理论的研究，分析这些理论在实际应用中的实施方法和重要作用。

在服务营销理论的基础上，探索改进教育培训行业中实施服务专业化的办法。