社交媒体负面口碑对顾客品牌转换意愿的影响研究开题报告
2020-04-23 07:04
1. 研究目的与意义（文献综述）
1.1目的和意义
近年来互联网的迅速发展，为人们之间的虚拟交互带来了巨大的便利，越来越多的消费者成为意见领袖，将自己的看法评论发表于互联网上。口碑也突破了传统的口头传播的方式，延伸到网络媒体中，如网上论坛、博客、微博、微信和社交网站等。这种被称为网络口碑的形式，已经成为影响消费者购买决策的重要因素。网络口碑利用互联网低成本、扩散迅速的特点，克服了传统口碑只能在有限的社会边界进行传播、并容易随着时间和距离的增长而迅速消失的约束，并使得原有口碑传递的影响范围和规模成倍扩大。
相比于正面口碑，负面口碑通常与损失联系在一起，这些信息意味着成本和价值损失，给受众的刺激和影响更强，也更容易引起社交媒体用户的围观、关注、转载、扩散，给企业带来不利影响。keaveney（1995）在其研究中发现，消费者进行品牌转换之前，很可能是得到了负面的口碑信息。
2. 研究的基本内容与方案
2.1基本内容与目标
论文分为四部分，第一部分为绪论，阐述本文研究背景、目的、意义，总结国内外研究现状，并提出本文研究方法和技术路线。第二部分为研究假设和模型构建，分析负面口碑的影响机制和影响顾客忠诚的相关因素，设置变量并基于分析提出假设，构建研究模型。第三部分为实证分析，在文献研究基础上结合问卷调研进行定性和定量分析，探究负面口碑影响顾客忠诚的机制。第四部分为研究结论与对策，针对分析结果进行假设检验，总结并修正研究模型，总结社交媒体负面口碑如何对顾客忠诚产生影响，并对企业如何避免负面口碑消极影响、维护顾客忠诚提出建议与对策。
3. 研究计划与安排
| 时间 | 内容 | 备注 |
| 1月10日 | 提交开题报告初版 |
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| 1月10日-2月20日 | 阅读相关文献，完善开题报告 | 积极与老师沟通，完善研究框架，整理论文撰写思路 |
| 2月25日前 | 完成开题报告最终版 |
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| 3月1日-3月31日 | 完成资料收集与整理 | 与老师积极沟通论文，并撰写阶段性报告（1） |
| 4月1日-5月5日 | 完成论文初稿 | 请老师指出论文不足，并撰写阶段性报告（2） |
| 5月6日-5月15日 | 完成论文第一次修改 | 修改完后请老师评阅，完善论文并撰写阶段性报告（3） |
| 5月16日-5月25日 | 完成论文第二次修改，提交论文终稿 |
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4. 参考文献（12篇以上）
[1]reichheld，frederick f.,2015,learningfrom customer defections，harvard business review,(mar一apr), pp.56~69.]
[2]hart,christopherw. and johnson, michael d.,2015,growing the trust relationship，marketing management,spring,pp.9~19.]
[3]jones,thomaso. and sasser, w. earl jr.,2014,why satisfied customers defected，harvard businessreview,(nov dec), pp.88~99.]
