1.1目的和意义

1.1.1研究目的

现如今，随着网络技术的不断发展，商家的渠道由传统的渠道扩充为线上线下渠道并存，多一条渠道就多一种选择，为商家带来更多的机遇，但相对的，如若不能管理好线上线下渠道，造成渠道权利以及信息的紊乱，留给企业的则会是成本增加，顾客的流失乃至更严重的损失。为此，商家有必要了解渠道冲突的成因，并在此基础上提出恰当有效的渠道协同管理策略，从而降低渠道冲突的可能，最大限度的利用所拥有的渠道为企业带来利润。

因此，本文的研究目的如下：

（1）本文基于消费者的角度，研究消费者在线上线下渠道冲突状态下对品牌的信任是否会产生变化。

（2）构建渠道冲突、品牌知名度与品牌信任的关系模型，运用相关软件进行实证研究，进一步验证提出的假设。

（3）根据研究结论，为企业建立高效率渠道，减少渠道冲突提供合理的建议。

1.1.2研究意义