1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

客户关系管理作为企业的一种管理思想，一种经营模式能够帮助企业提升其客户服务能力，满足客户的个性化要求，留住老客户，吸引潜在客户，成为提高企业竞争力的重要手段。所以客户关系管理在提高企业竞争力方面研究起着怎样的作用以及如何才能发挥客户关系管理的巨大作用使企业获得竞争优势，对企业更有针对性的充分发挥客户关系管理潜能为提升竞争力服务有十分重要的意义。但是目前在国内crm的应用属于初级阶段存在很多问题，虽然也在不断努力改进但是并没有为企业取得最大价值。通过分析我国房地产行业的现状，提出房地产行业实施客户关系管理所应采取的策略。

一、客户关系管理的相关研究

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究或解决的问题：

1、总结客户关系管理与客户关系管理提升企业竞争力的研究成果，提出客户关系管理提升企业竞争力研究的必要性。

2、综合分析目前国内客户关系管理提升企业竞争力存在的各种问题以及解决方 法。