论文总字数：11480字

摘 要

随着经济发展、新零售的到来，消费结构在不断升级。三福百货作为一个已经有着26年较长历程的零售企业，在新零售时代如何良好生存及保持业绩持续增长是三福百货必须要思考的问题。本文将结合三福百货有限公司，以新零售相关理论为支撑，结合4C营销理论，运用文献研究法和案例分析法，通过分析新零售给三福百货带来的冲击及三福百货的应对方法，找出不足并提出建议，以期望能够提升三福百货的竞争力，促进三福百货公司持续健康发展。

关键词：新零售，营销策略，三福百货

Abstract：With the development of economy and the arrival of new retail, the consumption structure is constantly upgrading. As a retail enterprise with a long history of 26 years, how to survive well and maintain the continuous growth of performance in the new retail era is a problem that Sanfu needs to think about. This paper will combine Sanfu Department Store Co., Ltd., Supported by the new retail theory, combined with 4C marketing theory,using the method of literature research and case analysis, through the analysis of the impact of new retail on Sanfu Department Store and the countermeasures of Sanfu Department Store, find out the shortcomings and put forward suggestions to enhance the competitiveness of Sanfu Department Store. Promote the sustainable and healthy development of the company.

Key words:New retail, marketing strategy，Sanfu,

目录

1 引言 3

1.1研究背景及意义 3

1.2研究思路及方法 3

2 相关理论概述 3

2.1 新零售概述 3

2.2 4C营销理论 4

3 新零售对三福百货的冲击 5

3.1 三福百货简介 5

3.2 新零售对三福百货的冲击 5

4 三福百货的新零售营销现状分析 6

4.1 线上渠道 6

4.2 商品的品质管理 6

4.3 顾客消费体验 6

4.4 物流配送 7

5 三福新零售策略的不足 7

5.1 线上线下没有良性融合 7

5.2 缺乏产品差异化 8

5.3 缺乏与顾客互动沟通 8

5.4物流效率较低 9

6 对三福新零售策略的建议 9

6.1 线上线下互补，相互引流 9

6.2 个性化定制，实现精准营销 10

6.3 加强与顾客互动沟通 10

6.4 提高物流效率 11

结 论 12

参考文献 13

致谢 14

1 引言

1.1研究背景及意义

随着线上盈利的衰减和消费升级的到来，新零售在这样的时代背景下应运而生。在2016年马云初次提出新零售这一观点，并且表示未来20年的必然趋势都是新零售。新零售提出距今已有3年，其观念已经不新了，但新零售的成长还在路上。在新零售业态发展的大前提下，传统零售正向着新零售做出改变，传统零售企业开始调整商业经营模式，优化营销方法。在各种各样的新零售模式实验中，有些企业的高歌猛进，也有许多企业却遭遇滑铁卢，一时间新零售成为一个毁誉参半的名词。

三福作为一个有着较长历史的零售企业，在新零售时代如何保持良好生存是企业任务的重中之重。本文将结合三福百货有限公司，根据自己的实习经历，分析三福时尚的营销现状，找出其新零售下营销存在问题并提出相对的对策，希望本文能帮助三福解决实际问题，提升竞争力和盈利能力。也希望能新零售下的其他同行业提供借鉴。

1.2研究思路及方法

本论文以新零售相关理论为中心，以4C营销理论为辅，结合三福百货有限公司为例，从新零售给三福带来的冲击和为了应对新零售，三福做出的营销改变进行分析，找出三福百货新零售营销的不足之处，并提出相应的对策。

本论文的研究方法主要是以下两种：

1. 文献研究法

在本论文的研究过程中，通过多种渠道搜集到关于新零售的研究，以便更深入透彻的了解新零售，从而对其背景下的企业营销进行分析。

1. 案例分析法

本文以三福百货有限责任公司为例，分析其在新零售下受到的冲击和三福百货新零售现状，找出营销中的不足，并提出建议。

2 相关理论概述

2.1 新零售概述

2.1.1 新零售概念

关于新零售的观念有很多，马云最先提出这个观念，阿里研究院将以顾客为中心的，以数据为驱动力的泛零售称为新零售。不同的企业对新零售的理解也是有差别的。以顾客体验为中心，努力降低企业成本提高效率，并促进技术创新，是商务部对新零售的理解。京东认为，人工智能化的基础设施能够促进改善新零售下成本、效率和体验。而苏宁则认为在新零售业态下，通过网络，捕捉顾客需求与喜好，预知流行趋势，引导商家实现多样、差异生产，并提供个性化服务。最终将其总结为：新零售是指企业借助互联网，通过运用大数据、人工智能等先进技术，升级改造商品的生产、流通与销售过程，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式^[1]。其特点总结为：一数据化，二交易角色多样化，三全渠道零售提供消费体验,四物流灵活性更高，五全场景化^[2]。

2.1.2 新零售与传统零售的区别

区别：（1）线上线下互补是新零售的特点之一，而传统零售是分裂线上线下。在新的零售业态下，线上线下的界限更加模糊，线上线下价格相同，通过共享信息数据，实现线上线下的相互引流。而传统零售可能也有线上店铺和实体店，但两者之间没有什么直接的关联，线上与线下在价格、货源上都会有所不同。

（2）新零售更加注重消费者的全渠道消费体验，传统零售则为多渠道的方式。新零售提供的是全渠道的消费体验，商家会跟踪消费者的整个消费行为，包括购买前的查询、对比，到下订单购买，再到使用后的反馈。并会就此与消费者进行互动，为其做出个性化推荐^[3]。传统零售提供的是多渠道消费体验，包括有形，无形以及移动渠道，但各个渠道之间并没有相通，各自为政。

（3）新零售的商品物流配送效率较传统零售效率高。二者在物流方面最为显著的差异是：新零售中的门店被赋予了物流前端的这一全新角色，而不再是仅仅作为传统零售中销售前端。对于新零售来讲，在商品配送的各个环节中都体现出了新零售的物流特色，从库房的库存控制，再到配送方式的选择都与传统有很大的差异。

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