体验营销中情感体验对顾客忠诚的影响研究开题报告

 2020-02-10 11:02

1. 研究目的与意义(文献综述)

1.1目的和意义

1.1.1研究目的

首先,探究以海底捞为例的餐饮业中情感体验、顾客满意以及顾客忠诚三者之间的作用机制,以及顾客满意在情感体验对顾客忠诚影响机制中起到的中介效应。其次是构建合适的模型,验证情感体验、顾客满意以及顾客忠诚之间的关系。最后根据研究结论,为以海底捞为例的餐饮业的经营管理提出切实可行的建议。

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2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

2.1.1基本内容

本文旨在探究以海底捞为例的餐饮业中情感体验、顾客满意以及顾客忠诚三者之间的作用机制,以及顾客满意在情感体验对顾客忠诚影响机制中起到的中介效应,构建合适的模型,验证情感体验、顾客满意以及顾客忠诚之间的关系。最后根据研究结论,为以海底捞为例的餐饮业的经营管理提出切实可行的建议。

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3. 研究计划与安排

(1)2018年12月20日前:师生进一步明确论文选题,完成任务书工作。

(2)2019年1月5日前:学生提交开题报告初稿给指导老师。

(3)2019年1月5日~10日:学生根据导师意见修改开题报告。

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4. 参考文献(12篇以上)

[1]宋志金.餐饮业体验营销研究综述[j].江苏商论,2015(12):6-9.

[2]谢小燕.新能源汽车体验营销策略研究[d].四川师范大学,2018.

[3]汪涛,崔国华.经济形态演进背景下体验营销的解读和构建[j].经济管理.2003,(20):43-49.

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