登录

  • 登录
  • 忘记密码?点击找回

注册

  • 获取手机验证码 60
  • 注册

找回密码

  • 获取手机验证码60
  • 找回
毕业论文网 > 任务书 > 管理学类 > 市场营销 > 正文

影响游戏软件的顾客忠诚度因素调查分析任务书

 2022-01-28 10:01  

全文总字数:2177字

1. 毕业设计(论文)的内容、要求、设计方案、规划等

游戏软件的产品特征、竞争状况、消费者特点、消费者忠诚度主要的影响因素,而游戏软件的顾客忠诚度的影响因素有何特殊性?通过调查研究来证实一些假设。

2. 参考文献(不低于12篇)

[1]孟华兴,蒙玉玲,曹华青. 基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究[J]. 经济与管理,2015,06:79-82.
[2]赵卫宏,熊小明. 网络零售服务质量的测量与管理基于中国情境[J]. 管理评论,2015,12:120-130.
[3]曾慧,郝辽钢,于贞朋. B2C环境下消费者持续网络信任的实证研究[J]. 管理现代化,2014,06:34-36.
[4]齐永智,张梦霞. 零售企业多渠道整合服务质量能提高顾客忠诚吗?[J]. 经济问题,2015,04:71-77.
[5]张圣亮,袁佳,李小东. 电子商务平台顾客忠诚影响因素研究[J]. 管理现代化,2015,01:31-33.
[6]杨桂菊,侯丽敏,柏桦,李斌. 老字号品牌知名度、形象与支持:资产还是包袱?基于品牌资产的顾客忠诚度研究[J]. 经济与管理研究,2015,05:138-144.
[7]杨勇,马钦海,谭国威,杨春江. 情绪劳动策略与顾客忠诚:顾客认同和情绪价值的多重中介作用[J]. 管理评论,2015,04:144-155.
[8]陈文晶,张红娜,万岩,时勘. 网络环境下顾客忠诚的形成机制研究[J]. 中国管理科学,2015,07:127-133.
[9]刘文华,张明立,郭凌云. 服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用[J]. 管理学报,2015,07:1051-1058.
[10]张亚军,张金隆,陈江涛. 团购网站顾客忠诚影响因素的实证研究[J]. 软科学,2015,09:107-112.
[11]黄丹阳,卓骏,陈莹. B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究基于整体网络产品的视角[J]. 西安财经学院学报,2014,01:112-116.
[12]梁文玲,刘燕. 心理契约违背对饭店顾客忠诚的影响服务补救策略的调节效应[J]. 旅游学刊,2014,02:55-65.
[13]郑秋莹,姚唐,范秀成,穆琳,曹花蕊. 基于Meta分析的顾客满意-顾客忠诚关系影响因素研究[J]. 管理评论,2014,02:111-120.
[14]李琪,柳杨,粱妮,杨艳利. B2C平台回报计划对顾客忠诚的影响分析以淘宝网为例[J]. 经济问题探索,2014,01:85-91.
[15]邓爱民,陶宝,马莹莹. 网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[J]. 中国管理科学,2014,06:94-102.
[16]华迎,陈进. 基于顾客参与的用户网络涉入程度对顾客忠诚的影响研究[J]. 国际商务(对外经济贸易大学学报),2014,03:82-90.
[17]刘玉芽,陈星强. 网络零售品牌对顾客忠诚度的影响研究以淘宝网为例[J]. 价格理论与实践,2014,08:104-106.
[18]支华炜,夏一,刘金培. 产品族选择价值、相容性配置与顾客忠诚[J]. 中国管理科学,2013,S2:397-405.
【19】,Markus Blut, Sharon E. Beatty, , Heiner Evanschitzky, , Christian Brock,The Impact of Service Characteristics on the Switching CostsCustomer Loyalty Link,Journal of Retailing,2014,90(2):275290.【20】,Erkan Bayraktar, Ekrem Tatoglu, Ali Turkyilmaz, Dursun Delen, Selim Zaim,Measuring the efficiency of customer satisfaction and loyalty for mobile phone brands with DEA,Expert Systems with Applications,2012,39(1):99106.【21】,Pedro S. Coelho,Jrg Henseler,Creating customer loyalty through service customization,European Journal of Marketing,2012,46(3/4):331 - 356.【22】,Ccile Delcourt,Dwayne D. Gremler,Allard C.R. van Riel,Marcel van Birgelen,Effects of perceived employee emotional competence on customer satisfaction and loyalty: The mediating role of rapport,Journal of Service Management,2013,24(1):5 - 24.

剩余内容已隐藏,您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容!立即支付

企业微信

Copyright © 2010-2022 毕业论文网 站点地图