1. 研究目的与意义及国内外研究现状

一、研究背景

现如今，网络购物早已成为当下主流的消费方式与生活方式，来自中国电子商务研究中心的监测数据显示，国内主流城市网络购物消费者的数量占比已过半。数据表明，在包括南京、厦门、重庆等在内的50多个“国家电子商务示范城市”中，网络购物消费者数目占比已达55%。

2. 研究的基本内容

本文以南京市大学生为研究对象，研究了大学生网络购物满意度的主要影响因素。首先，通过文献研究，构建出大学生网络购物满意度影响因素理论模型；其次，利用问卷调查法，设计并发放问卷，利用信度检验问卷的可信性；然后，利用统计分析法对所有影响因素进行主成分分析，找出影响大学生网络购物满意度的主要因素；最后，根据数据分析结论提出提升大学生网络购物满意度的对策与建议。

一、绪论。主要包括研究背景、研究内容和意义、研究方法以及研究思路和框架。

二、文献综述。对顾客满意相关概念进行界定，阐述国内外研究现状并提出文献述评。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

方案及进度：

2015年12月—2016年1月：广泛阅读资料，确定论文题目，撰写任务书与开题报告；

2016年1月—2016年2月：进行文献研究，初步构建大学生网络购物满意度影响因素的模型与指标体系；

4. 参考文献

[1] philip kotler．marketing management analysis，planning and control prentice hall[j]．new jersey，2012 (3)：12-14．

[2] chang h， chen s w．the impact of customer interface quality. satisfaction and switching costs on e-loyalty： internet experience as a moderator[j]．computers in human behavior，2008，24 (6)：2927-2944．