1. 毕业设计（论文）主要内容：

1）研究背景与意义
2）国内外研究综述
3）研究方法和技术路线的明确
4）研究关键科学问题的明确

（1）基本概念的研究

*在线服务补救的概念、方法和作用

*顾客忠诚的概念、组成和影响因素

2. 毕业设计（论文）主要任务及要求

1．论文除正文外，应有中英文内容摘要（500字以上）、中英文关键词和参考文献（15篇以上，外文文献2篇以上）。
2．论文字数10000字以上，严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范，独立完成学位论文写作。
3．资料翔实、数据可靠、理论联系实际，观点明确，论证合乎逻辑。

4．表达规范、简洁，图表清晰，编辑排版格式装订符合毕业论文指导规范要求。

5. 英文翻译要求中文5000字以上。

3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排

2016.12.30之前：完成毕业设计选题；

2017.01.20之前：结合选题和任务书的目标要求，完成开题报告撰写；
2017.05.23之前：完成系统的设计和实施、提交论文初稿；
2017.06.01之前：根据指导老师的修改意见，完成系统的修改完善和论文的修订；
2017.06.12之前：进行毕业设计答辩的相关准备，参加毕业设计答辩；
2017.06.19之前：根据答辩小组老师的修改意见，完善论文和系统，提交和上传最终的毕业设计相关资料（论文和系统）。

4. 主要参考文献

黄军校. 对顾客流失原因及对策的思考[J]. 企业科技与发展. 2009(08)
于坤章,李尤,殷玉婷. 服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析[J]2008(2)
高玉荣,李业. 论服务补救对顾客忠诚度的影响[J]2003(18)
服务补救:竞争时代企业的新视角[J]. 华东经济管理. 2000(01)
许春友. 提升顾客忠诚视角的服务补救[J]. 市场周刊(理论研究). 2007(05)