1.目的及意义

随着经营模式日益标准化、竞争态势日趋白热化，相同产品的价格分布区域越来越狭窄，

企业成本竞争优势被削弱，服务便利成为企业建立和维护消费者—品牌关系的核心。顾客与品牌之间互动的、动态的、复杂的、具有目的性的关系时刻影响着顾客的支付溢价、购买意愿、品牌口碑等。缺乏对服务便利能力的有效管理将导致消费者—品牌关系破裂。因此，本文将探究服务便利对消费者—品牌关系的影响机理，寻求提升企业服务便利能力的路径和方法，以期为改善企业消费者—品牌关系提供理论参考。

服务经济时代背景使服务便利受到学术界关注。通过文献回顾可知，服务便利领域的学者正专注于服务便利模型、服务便利内涵、服务便利的操作化及后果影响等议题的研究。而消费者—品牌关系领域的学者对品牌至爱的研究则集中在品牌至爱的维度构成、前置因素、测量模量及后果影响等方面。因此，关于服务便利对消费者—品牌关系的影响研究仍有待扩充。本文将在现有研究成果的基础上，打开服务便利对消费者—品牌关系影响机理的“黑箱”，对服务便利的构成维度、品牌至爱的评价指标、品牌体验的特性等颇具争议的问题进行探讨，使服务便利的理论基础更加丰富完善。同时，根据实证分析结果针对性地提出启示建议，为服务企业的管理实践提供参考。

2. 研究的基本内容与方案

研究的基本内容：基于品牌至爱理论建构模型，探索服务便利对消费者—品牌关系的作用机制，同时检验品牌体验的中介作用。最后，根据研究结论针对性提出有效措施以提高企业服务便利能力，从而改善服务业消费者—品牌关系。

本文研究思路及目标：1.梳理国内外相关文献，详细论述服务便利的概念及构成、品牌体验的内涵与特性、消费者—品牌关系的定义及其评价体系等核心理论，为定性研究奠定基础。2.构建服务便利、品牌体验、消费者—品牌关系的理论模型，并提出相应的关系假设。3.围绕理论模型展开定量研究。在完成量表设计、实证调研、问卷回收等研究工作的基础上，运用spss19.0统计软件对有效问卷进行分析，通过描述性统计分析掌握数据的总体分布形态；通过信度与效度分析检验数据的可靠性与有效性；运用多元回归分析对研究假设进行验证和说明。最后，根据研究结论针对性地提出有效措施以提高企业服务便利能力，从而改善企业的消费者—品牌关系。

论文目录：

3. 研究计划与安排