天猫商城顾客感知价值评价模型研究开题报告
2020-08-07 09:08
1. 研究目的与意义（文献综述）
随着中国经济的快速发展，互联网用户规模快速扩大和网购渗透率提高为中国网上零售产业提供了良好的发展基础，越来越多的用户接受并使用网上购物，越来越多的企业被吸引加入网上零售行业，在十几年的发展基础上已经颇具规模，中国b2c网上零售市场规模和用户规模稳定增长。随着竞争的白热化，产品同质化趋势不断凸显，作为服务业，顾客感知服务质量的过程是在服务过程中产生的，由于顾客感知价值是一种心理状态和自我体验，具有很强的模糊性；其次顾客感知价值的影响因素具有模糊性；而且，在对顾客感知价值评级因子的选择上也具有一定的模糊性。因此，考虑到上述因素，在对顾客感知价值测量方法的选择上，本文采取了模糊评价法，它可以对一些精确度要求不是很高的问题进行求解，可以得到一个较满意可靠的解。对于模糊评价法中权重的确定，本文选择了层次分析法。层次分析法可以理清评价人员的思维过程，使思维过程更加的系统化和数学化，能够有效的将定性问题和定量问题进行转化，而且对于定量分析所需的数据并不大。
本文旨在通过模糊评价法和层次分析法相结合，对b2c网络商城的顾客感知价值的影响因子进行选取与测度，最终选取天猫商城进行实证分析，得出评判结果，并在此基础上提出合理的意见。根据以上论述，本文针对b2c网络商城开展顾客感知价值及其影响因素研究，期望达到以下目的。
（1）了解我国b2c电子商务的特点及其发展现状；
2. 研究的基本内容与方案
第1章 绪论
1.1 研究的背景
1.2 研究的目的与意义
3. 研究计划与安排
| 序号 | 论文工作阶段 | 开始时间 | 完成时间 | 成 果 |
| 1 | 调研、选题 | 2017.03 （第三周） | 2017.03 （第四周） | 确定研究课题；对相关资料进行初步筛选归纳，确定研究方向，撰写资料综述 |
| 2 | 开题 | 20017.03 （第五周） | 2017.04 （第六周） | 完成论文开题报告，确定论文写作大纲，制定本地和外地调研计划 |
| 3 | 论文研究计划阶段 | 2017.04 （第七周） | 2017.04 （第八周） | 实地调研，并对调研资料整理分析 进一步收集资料，并制定写作计划，确定论文写作详细提纲 |
| 4 | 论文初步拟稿 | 2017.04 （第九周） | 2017.05 （第十三周） | 主要任务是对资料和调研结果进行系统研究，撰写专题论文、投稿，完成论文初稿 |
| 5 | 论文论证阶段 | 2017. 06 （第十四周） | 2017.06 （第十五周） | 根据导师意见和最新动态及掌握的资料对论文进行修改，并完成论文定稿 |
| 6 | 论文答辩阶段 | 2017.06 （第十六周） | 2017.06 （第十七周） | 论文打印、装订、送审和参加答辩，完成论文答辩 |
4. 参考文献（12篇以上）
[1]成海清.顾客价值驱动因素剖析[j].软科学，2007，21(2):48-59
[2]武永红，范秀成.顾客价值导向的企业竞争力及其提升策略[j].中国流通经济，2004
[3]白长虹，刘炽，服务企业顾客忠诚及其决定因素研究[j].南开管理评论，2002，6：64-68
