1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文献综述

我国在加入wto之后，承诺并强调了在服务贸易自由化中必须遵循的两大原则：市场准入原则和国民待遇原则。因此我国金融体系改革不断深化，外资金融机构在中国市场的活动范围越来越广泛，众多外资银行的分行也在我国逐步设立起来。这种局面为我国银行业的发展注入新的活力的同时，也使其面临着越来越激烈的行业竞争。而与这些来自发达国家的商业银行相比，我国商业银行显然处于劣势地位，在金融产品、营销理念和策略尤其是在银行的服务营销策略方面与其存在的差距不容忽视。与此同时，随着我国人民生活消费水平的提高和市场营销环境的不断变化，消费者对银行服务质量的要求越来越高，商业银行也愈来愈凸显出其服务业的特质。本文针对这一问题，在分析研究市场营销理论、服务营销与商业银行的发展竞争关系理论、关系营销理论的基础上，纵观国内外相关研究现状，提出了我国商业银行服务营销方面存在的问题以及相对应的解决策略，旨在通过商业银行服务营销的提高，促进其竞争力，使其在国内乃至国际市场中站稳脚步。

商业银行服务营销国外研究历程：

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究问题：

1、我国商业银行如何在发展国际化的同时，在激烈的国际国内行业竞争中站稳脚步。

2、针对消费者消费观念的改变，应怎样提高我国商业银行的服务营销水平，使其更好的为人民服务。