1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

随着互联网的日益发展，虚拟品牌社区成为顾客参与体验企业产品和品牌的重要平台。虚拟品牌社区由于社区成员参与动机，品牌效应、社区内容和客户关系管理等因素变化，给企业品牌价值创造带来了不同程度的影响。与此同时，随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求，企业更多的把目光从产品和服务转移到顾客体验上来，对顾客参与给予了极大的重视。企业通过顾客参与了解顾客对品牌的需求和态度，继而分析顾客经济利益、信息利益和社交利益等变量后促成价值共创。由此可见，通过虚拟品牌社区这一平台，加强顾客的参与是提升品牌体验价值的必然趋势。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究和解决的问题: 本课题以虚拟品牌社区为对象，拟对顾客参与、品牌体验价值、价值共创的复杂关系进行理论探索和实证检验。主要研究在虚拟品牌社区这一平台下，顾客参与对品牌体验价值的直接影响，并分析如何利用虚拟品牌社区加强顾客参与，增加客体验对品牌价值的良性影响。

应用价值:本课题的研究试图从虚拟品牌社区视角，分析顾客参与互动和品牌体验价值的联系，为顾客更好参与品牌体验，提高品牌价值提供一些建议。通过研究，帮助为企业运用虚拟品牌社区这一新兴平台，加强与社区成员的有效互动，通过互动体验，最大化提高品牌体验价值。