1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、研究背景

随着互联网和和通讯行业的迅速发展，网络通讯消费已成为我们日常生活消费必不可少的一部分，通讯行业垄断现象依然很严重，电信服务质量不尽人意，消费者对其投诉居高不下。然而在与势力庞大的经营者电信服务运营商相比，我们个人消费者的地位极其微弱，这就导致了在地位如此不对等、势力相差悬殊的消费合同的两方之间，消费者的利益时常遭受到侵害，也又无法对自己的权益进行有力地保护，这样的现象太过于普遍，以至于使有些消费者消极地认为，没有办法，只能忍气吞声地选择接受。因此，我们普通的网络通讯消费者急需法律等各方面的有力保障，来保护我们应当享有的法律权利。所以，就有了这个选题。希望通过对日常生活的观察与发现以及自己所掌握的法律知识，能够更好地审视如何更好地保护我们消费者自身的权益。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、拟解决的问题

第一，了解分析目前我国通讯行业的现状以及存在的各种各样的问题，使得我们通讯行业的现状有一个基本的概况；第二，在通讯消费领域，消费者的哪些权利容易受到侵害；第三，从合同法以及司法解释角度去分析这些问题以及消费者权益受到侵害的原因都有哪些；第四，如何更好完善通讯消费领域体制，更好维护通讯消费者的合法权益。

二、研究方法