一、引言

目前很多消费者更青睐有良好售后服务的汽车品牌,售后服务是对客户服务的一个重要的环节,其不但为汽车品牌赢得了良好的信誉,也吸引了消费者。无论是从汽车生产商的角度还是从消费者购车的角度来说,售后服务的好坏都是非常关键和重要的,重视汽车的售后服务可以提高汽车产品的附加值,对于增强一个汽车销售企业的竞争力是非常重要的。因此许多汽车售后服务都需要一套完善贴合的信息管理系统来管理售后服务。

本文献综述尝试对各种不同的观点和理论进行归纳和整理，以利于在比较中分析利弊，抓住问题的实质。主要介绍信息服务的分析以及基于地理信息设计的汽车售后服务信息管理系统的设计与实现方法，包括利用地理空间数据库在车辆的应急救援与维修上的应用等一系列问题。

二、汽车产业信息服务需求分析

中国汽车业己经完成了从”造汽车”到”卖汽车”的过渡，实现了从”卖汽车”向”卖服务”逐渐跨越。厂商之间的竞争也开始从初级的产品竞争、价格竞争转向深层次的服务竞争和品牌竞争转变，传统的利润链模式中心己开始向第三环节推移。中国的车市将越来越多的目光转向利润丰厚而开发不足的汽车售后服务业，如何做好汽车售后服务己经成为众多汽车厂商关注的焦点。本我们主要从技术上分析汽车售后服务的需求。

汽车产业支撑信息的技术需求包括

1）数据库建设需求，空间数据和属性数据是集群信息系统的基础，建立好集群及相关设施数据库是系统有效运行的前提条件。根据本系统数据的特征和分类，需分别建立空间数据库和属性数据库。

2）系统功能需求，本系统的功能，可以划分为以下三个部分：

可视化显示部分：可视化显示主要实现数据的浏览、查询定位、专题图与统计报表制作输出等功能；

空间分析部分：空间分析是本系统的核心部分，主要是处理与分析各种数据，如空间关系查询、量算、缓冲区分析、统计分析等，以挖掘集群相关潜在信息，满足相关企业的决策需求；