1. 研究目的与意义及国内外研究现状

客户资源是制约企业竞争力的一个重要因素。crm 是一种新型的客户资源管理模式，旨在改善企业与客户之间的关系。

随着社会的不断进步和人们需求的多元化，现在企业生存面临着越来越多的困难和挑战，企业的发展不但要关注自己的产品质量、员工素质、企业文化，更要关心和关注他们所面对的消费群，消费者需要什么样的产品，客户有着怎么样的喜好、想法，他们的购买目的是什么，掌握的客户相关信息越多，越有助于企业稳固和改善与客户之间的关系，越有助于提高企业的市场竞争力。信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

国内外研究现状

国外关于客户关系管理的研究起步较早，众多学者开展了大量的相关研究，虽然这些研究还处在十分零散的状态，但也取得了一些开创性的成果。国外凭借crm起步早，在研究发展过程中积累了丰富的管理和实施经验，软件较为成熟，稳定性高，功能模块健全。当然，国外的crm软件的发展也存在一些不足，不过这些不足并不影响crm的发展。

2. 研究的基本内容

首先要研究用于存储数据的sql数据库技术，包括基础的语句，必要时还要用到它的存储功能以及一些数据库函数。还要研究的是c#,asp.net,html,css,javascript等编程语言。最后在掌握上述必要的技术的基础上熟悉客户关系管理系统的操作形式。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实施方案：首先要学习编程语言，掌握一定的语言基础再熟悉客户关系管理系统的流程，通过相关的书籍或网络进行研究学习。

进度安排：第一阶段学习相关基础知识，掌握好编程基础和客户关系管理系统的基本知识；

第二阶段编写程序，然后进行程序的调试，修改bug；

4. 参考文献

[1] 王能斌.数据库系统原理.第1版.北京：电子工业出版社, 2001

[2] 郑人杰.殷人昆等. 实用软件工程.北京.清华大学出版社.1997.4

[3] 萨师煊.王珊.数据库系统概论第二版北京高等教育出版社1991