随着社会的发展，互联网已经成为人们日常生活、学习办公中不可缺少的一部分，并在各个领域中发挥着越来越重要的作用。“个人银行自助系统”是根据银行实际运营管理中的需要，对基础资料管理、银行业务管理等几大模块进行集中管理的系统。“个人自助银行系统”的出现打破了银行传统的经营管理模式，它凭借其银行信息更新速度快、信息存储量大、应用简便等特点，为用户提供了极大便利，也为银行管理用户信息等业务提供了方便。

1.1研究目的及意义

银行作为中国完整的金融体系的最重要的组成部分,在传统的银行的业务方面的争夺已经到了兵戎相见的地步，已经从全力争夺贷款和存款的传统领域的业务，开始快速的变成为银行零售业务和个人的金融服务的飞快扩展中。个人银行自助系统是目前银行领域最重要最方便的交易平台，由自助银行账户管理系统、出入账管理系统等多个子系统组成，可以为银行客户提供快速，高效的一站式服务，在整个银行系统中占有十分重要的地位。

个人银行自助系统的个人业务和其他方面的银行业务相比较，在很多方面都有优点:比如自助银行的种类繁多，更新变化快等等。这就能够给客户提供更多更好的服务。但同时，他也需要各个个人银行自助系统具有更强大的兼容能力和快速的反应能力，能够在尽可能短的时间之内，以最快的速度满足客户和市场的需求。

通过对银行的用户需求与业务联系的研究，寻找个人银行自助系统的实现模式，可以大大提高现代银行管理效率，同时大大减轻对银行管理人员的工作量，有利的保障银行的正常经营，促进银行的发展。

1.2个人银行自助系统国内外研究现状

美国是个人银行自助系统发展最快的国家。据《在线银行报告》统计，1997年5 月27日，美国网上银行仅有26家;到1999年12月5日，则有512家网上银行提供在线交易;截止2000年3月14日，全球共有2767家银行建立了个人银行自助系统，其中美国有1930家，其他国家为837家(主要是欧洲国家)。据权威机构发布的美国网民行为数据显示，美国网上银行用户规模数量逐年递增，2000 年，网上银行用户仅为网民总数的18%,而到2007年，使用电子银行的网民已达到53%。有资料也表明，美国使用网上银行的家庭每年以四五百万的速度增长。

瑞典的个人银行自助系统普及率位居全球第一。2007 年，瑞典网上银行客户达到340万户，包含了全国三分之二的银行客户。从客户的分布情况来看,瑞典四大商业银行控制了90%以上的客户。