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服务补救实施效果对网络卖家信誉的影响任务书

 2020-04-26 12:47:39  

1. 毕业设计(论文)的内容和要求

服务失败给消费者带来不好的体验,会对网络卖家商誉带来负面影响。而服务补救能在一定程度上缓解这种负面影响。包括道歉、纠正、有形补偿、反应速度、授权等在内的服务补救各要素对顾客满意度会产生影响,从而,进一步影响卖家商誉。因此,如何重新建立有效的消费者信任机制;主动寻找并补救服务失误,从而恢复良好的信誉是本文研究的重点。

 基本要求:

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2. 参考文献

在图书馆查阅涉及市场营销、营销管理、管理原理的教材或著作(5本以上);从下列电子资源和工具书中检索2008年以来的与选题相关的期刊论文、报道评论(20篇以上),以及实证分析所需的数据和案例:

1.校图书馆期刊网:http://202.119.248.55/cjfd/

2校图书馆人大复印资料:http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm

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3. 毕业设计(论文)进程安排

起讫日期

设计(论文)各阶段工作内容

18.12.1前

明确毕业论文选题

18.12.31前

向学生下达任务指导书、熟悉论文管理系统

19.1.17前

完成开题报告写作

19.4.10前

完成论文大纲

19.5.10前

毕业论文初稿

19.5.2-5.10

毕业论文中期检查

19.5.11-5.20

修改毕业论文定稿

19.6.1前

完成英文翻译

19.6.2-6.8

完善规范毕业论文、确定正式稿、提交打印稿

19.6.9-6.10

批改英文翻译、评阅毕业论文、完成毕业论文答辩

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