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旅客订房系统的设计与实现文献综述

 2020-04-07 16:22:00  

一、系统开发的背景

近年来,宾馆业迅猛发展,市场的竞争日趋激烈,全面提高宾馆的软件管理水准,已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆,既需要完成前台的一些服务工作,还需要完成后台的管理工作。然而,传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要,从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料,继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理,使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说,是难以做到的。因此,欲在竞争中甩开对手,取得优势,必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊,只有管理做到最细微之处,才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量,而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。

传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要,需要用计算机管理财务、业务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件,旅客订房系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。

二、 国内外在该方向的研究现状及分析

在信息高度发达的今天,宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算,而是更广、更全面的服务性行业代表。宾馆作为一个服务性行业,从客房的营销即客人的预订开始,到入住登记直至最后退房结账,整个过程应该能够体现以宾客为中心,提供快捷、方便的服务,给宾客一种顾客至上的享受,提高宾馆的管理水平,简化各种复杂操作,在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作,这样才能令顾客舒适难忘,增加顾客回头率。面对宾馆业激烈的竞争形势,各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。信息系统具有广泛的实际应用性。虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素,但它可以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。因此,采用全新的计算机管理系统,将成为提高宾馆的管理效率,改善服务水准的重要手段之一。

据我国宾馆业的统计分析表明: 在现代的宾馆服务行业中,由于客户流量增长,传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多,重复性的工作使其效率较低;各类客户信息收集不齐全;分类、归档不合理,以至于造成查找困难;保存方式不科学,使得资料、文件受损,影响使用效果和时间。针对这种情况,各宾馆管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性,因此他们迫切需要开发一个”旅客订房系统”来进行管理工作。

三、研究目标

本系统主要完成对顾客酒店预订的管理,包括用户模块、管理模块、前台服务人员模块三大模块。用户模块包括登录注册注销、预约自动取消、网上预订、查看预定、入住评分、投诉建议、修改个人信息八个子模块;管理模块包括客房数量维护、打折信息维护、客房预留、查询统计、钟点房维护五个子模块;前台服务人员模块包括预约客户入住、退房结算、查询入住情况、临时客户入住四个子模块;本系统是一套适用于中、小型星级宾馆使用的优秀系统,操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定。

通过这个系统能及时发现并处理相关问题。同时结合实践,加深理解软件的开发和数据库的基本知识,学习并掌握相关开发工具和应用软件,熟悉软件开发的过程。

四、研究意义

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