1研究的背景和意义 在这个互联网发达的时代，信息的沟通与交流成为了人们日常生活不可或缺的一部分。

互联网为广大用户提供一个交流的平台。

为了方便客服与用户之间的联系，许多商业平台例如淘宝京东并且微信公众号都选择提供一个智能的交流平台供用户进行单间问题的查询。

该系统不仅能够解决大部分的问题，还能够缓解客服的压力，节约了时间。

同时也极大地减少了因为客服事务繁忙导致无法与客户联系的情况出现。

众所周知的移动就有智能客服进行套餐的选定与取消，一旦需要人工来服务，将是一个巨大的劳动量。

哪怕是简单的问题也必须认真对待，所以需要开发一个系统适用范围广，解决问题能力强。

问答系统(Question Answering System, QA)是信息检索系统的一种高级形式，它能用准确、简洁的自然语言回答用户用自然语言提出的问题。

其研究兴起的主要原因是人们对快速、准确地获取信息的需求。

问答系统是目前人工智能和自然语言处理领域中一个倍受关注并具有广泛发展前景的研究方向。