提升企业物流客户服务质量的研究—以顺丰企业为例任务书
2021-12-21 09:12
全文总字数：1350字
1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
1．前言
好的客户服务评价有助于企业赢得更大的物流订单，创造更好的物流经济效益。要求以顺丰企业为例，分析客户对物流服务评价的现状及存在的问题，针对问题提出解决问题的具体措施。
2、方案拟定
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1] william d.perreault and frederick a. russ.：physical distribution service：a neglected aspect of marketing management[j].msu business topics，1974（22）
[2] 郑兵：中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验[j].管理评论2007（4）.
[3] kenneth b.：ackerman：debuzzingvalue-added[j].transportation distribution，1991（32）.
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